赫田銀樓｜退換貨與運送政策

一、實體店面購買

• 實體店面交易不適用消費者保護法第 19 條之 7 日鑑賞期。
• 購買後 7 日內，若發現商品存在非人為瑕疵，請攜商品與購買憑證至任一實體店面，我們將協助更換同款商品。
• 建議於購買當日或 24 小時內完成檢驗並通報異常，以便及時處理。
• 商品若經使用、變形、損壞或配件遺失，恕無法辦理退換。

二、線上購物（含宅配／超商取貨）

【7 日鑑賞期】

• 自收到商品次日起 7 日內，消費者享有無條件解除契約之權利（鑑賞期，非試用期）。
• 退貨商品須保持合理檢視範圍內之完整：可開封檢視，但不得有配戴或使用痕跡，並須連同原包裝、配件、保證卡、贈品及隨附耗材一併退回。

【不受理退貨情況】

• 已有配戴或使用痕跡、人為損傷或缺件（含贈品、包材）。
• 客製化商品（如刻字、特別訂製尺寸）不適用 7 日鑑賞期；如有瑕疵將依售後協助處理。
• 耳針類商品屬個人衛生用品：未拆封可退貨；一經拆封不得退貨（商品頁與結帳頁均有標示）。

【退貨流程與費用】

• 請於收貨後 7 日內透過 LINE 官方客服或網站客服表單提出申請，並附上訂單編號與商品外觀照片。
• 商品若有瑕疵或缺件，應於收貨後 24 小時內通報，以利優先處理。
• 依法定解除權辦理之退貨，退回運費由本公司負擔。
• 收到退貨並完成檢視後，將於 15 日內依原付款方式退款（匯款退款不另收手續費）。
• 建議錄影開箱留存，非退貨強制條件。

【換貨機制】

線上交易原則為退貨退款。若需更換尺寸或款式，請完成退貨後重新下單。

三、商品補充條款

A. 黃金飾品（戒指、手鍊、項鍊等）

• 適用 7 日鑑賞期（非試用期）。
• 退回商品不得有配戴痕跡、變形或表面損傷，並須附回所有附件與包裝。

B. 黃金條塊（投資型）

• 僅限全台實體店面現場交易與點交，不開放線上購買。
• 不適用 7 日鑑賞期。
• 售出後一般情形不得退換。
• 例外：如遇瑕疵或與訂購規格不符（含序號、重量、純度、品牌、數量），須於購買當日或 7 日內持完整商品與憑證返店檢測；經確認屬實，將依民法瑕疵擔保規定處理。
• 若發現異常，應於 24 小時內通報，以便加速處理並保障權益。

四、出貨與到貨時間（線上訂單）

• 現貨：下單後 3 個工作天內出貨。
• 訂製或修改：依客服確認時間為準。

運送時程（不含國定例假日）：

• 宅配：約 1–2 天
• 超商取貨：約 2–3 天

如遇天災或物流不可抗力，將主動通知延後。

五、異常與售後（時效一覽）

• 門市購買：如發現非人為瑕疵，於購買後 24 小時內通報（提供照片/影片），以利優先處理與鑑定。
• 線上訂購：享有7 日鑑賞期（非試用期）；另若發現瑕疵或錯誤，亦建議 24 小時內通報以加速處理。
• 如出現惡意或異常退貨情形，本公司得依相關規範處理並保留取消訂單之權利。